Envíos y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS
En DELRANCHO BOOTS, nos enorgullece ser parte del mercado mexicano, entregando nuestros productos directamente a tu domicilio para facilitar tus compras desde la comodidad de tu hogar. Todos nuestros productos son de excelente calidad y diseñados pensando en ti.
TIEMPO DE ENVÍOS
El tiempo de entrega es de 5 a 15 días hábiles, según la disponibilidad del producto y tu ubicación.
MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de manera segura a través de nuestras plataformas.
ORIGEN DE ENVÍOS
Todos nuestros pedidos se empacan y envían desde nuestra tienda física ubicada en:
Boulevard Hilario Medina #101, Loc. 21 Colonia Los Gavilanes C.P. 37266 León, Guanajuato, México.
RASTREO DE PAQUETES
Al enviar tu orden, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete a través de nuestro sitio web o del servicio de paquetería.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si después de 7 días hábiles no has recibido tu guía de envío, o tienes dudas sobre tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte. Puedes contactarnos a través de WhatsApp: +52 477-587-3746.
ENVÍOS GRATIS
Ofrecemos envíos gratis en pedidos superiores a $1,297.00 dentro de la República Mexicana.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y GARANTÍAS
En DELRANCHO BOOTS, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que ocasionalmente puedas necesitar realizar un cambio o devolución, por ello hemos establecido políticas claras para garantizar tu satisfacción. (Únicamente en productos de liquidación, no hay cambios ni devoluciones)
GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA
La garantía aplica exclusivamente en casos de defecto de fábrica. Si detectas algún problema de fabricación, cubriremos tanto el envío de retorno como el reenvío a tu domicilio.
Los defectos de fábrica aplican únicamente en los siguientes casos:
• Mercancía rota o dañada.
• Falta de piezas.
• Mercancía asimétrica.
Proceso de validación de garantía: Debes notificar el problema dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido; de lo contrario, la garantía no será válida.
Comunícate a WhatsApp: +52 477-587-3746 con la siguiente información:
- Número de orden de compra.
- Descripción detallada del defecto (incluye fotografías del producto).
Te proporcionaremos una guía prepagada en un plazo de 1 a 3 días hábiles para que entregues el artículo en la paquetería asignada. El paquete debe estar bien empacado y llevar la guía pegada.
Al recibir el producto en nuestras instalaciones, lo evaluaremos y procederemos con el cambio. Te notificaremos por el mismo medio de contacto.
CAMBIOS
Ofrecemos cambios únicamente en los siguientes casos:
- Error en el pedido por parte de DELRANCHO BOOTS:
- Si recibiste un producto incorrecto en talla, color o estilo, cubriremos los gastos de envío tanto de retorno como de reenvío del producto correcto.
- Dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Cambio de talla solicitado por el cliente:
- Si deseas cambiar la talla del producto, los gastos de envío y reenvío correrán por tu cuenta.
- Dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Proceso para cambios: Envía un mensaje por WhatsApp: +52 477-587-3746 con el asunto "Cambio" o "Cambio de talla", según corresponda. Debes incluir:
• Número de orden.
• Producto que deseas cambiar.
• En caso de talla, especifica la talla nueva deseada.
Condiciones del cambio:
- El producto debe conservar su empaque original.
- El producto no debe estar dañado, usado y debe mantener sus etiquetas originales.
El tiempo de entrega del cambio puede variar de 5 a 15 días hábiles, según el destino y la disponibilidad del producto.
DEVOLUCIONES
El cliente tiene derecho a la reposición del producto o a la devolución del monto pagado únicamente cuando:
• El producto no cumple con las especificaciones ofrecidas.
Proceso para devoluciones: Contáctanos vía WhatsApp: +52 477-587-3746 con el asunto "Devolución" e incluye:
- Número de orden.
- Motivo de la devolución y fotografía del producto.
Si procede el reembolso, se realizará por el mismo método de pago original.
Consideraciones adicionales:
- Los productos deben conservar sus empaques originales y etiquetas.
- El tiempo estimado de recepción del paquete en nuestras instalaciones es de 7 días hábiles.
Para cualquier duda o aclaración, estamos a tu disposición a través de WhatsApp: +52 477-587-3746.